1. Politique d'annulation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Rockbros Sport GmbH, Goethestraße 11E, 15234 Francfort-sur-l'Oder, Allemagne, Tél. : +49 335 665 905 71, Courriel : service@rockbrosbike.de) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification d'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
Période de retour prolongée pour les fêtes
Nous comprenons que les cadeaux de Noël ne conviennent pas toujours. C'est pourquoi nous prolongeons le délai de retour de 30 jours pour les commandes passées entre le 10 et le 31 décembre 2025.
Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse service@rockbrosbike.de et nous envoyer des photos des articles que vous souhaitez retourner. Les produits doivent être neufs et en parfait état.
Remarque concernant les frais de retour
Nous n'offrons les retours gratuits pour les commandes passées en Allemagne que si le motif du retour est dû à un défaut de qualité (par exemple, marchandise endommagée, dysfonctionnement) .
Pour les retours dus à des raisons personnelles (par exemple, la taille ne convient pas, l'article ne plaît pas, ne répond pas aux attentes), les frais de retour sont à la charge du client .
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Pour les retours, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@rockbrosbike.de . Vous trouverez plus d'informations sur la procédure de retour dans la section 2.
Conséquences de la révocation
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons rapidement tous les paiements que nous avons reçus de votre part.
Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé. Le remboursement pourra être différé jusqu'à réception des articles retournés.
Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour tester leur état, leurs propriétés et leur fonctionnalité.
2. Processus de retour
JE. Veuillez contacter le service client concernant les retours.
Le client doit d'abord contacter votre service client pour les informer de son souhait de retourner la marchandise et fournir les informations nécessaires telles que les détails de la commande, les détails du produit, le motif du retour, etc.
II. Expédition de votre retour
Veuillez emballer soigneusement les articles et les retourner à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée. Veuillez conserver le reçu d'expédition comme preuve de retour.
Après l'expédition, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail afin que nous puissions suivre l'état du retour en temps opportun.
III. Traitement de votre retour
Dès réception de votre retour, nous vérifierons l'article afin de nous assurer qu'il respecte les critères de retour. Après validation, un remboursement intégral sera effectué selon votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.
3. Exemple de formulaire d'annulation
Notre exemple de formulaire d'annulation au format PDF : TÉLÉCHARGER
Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.
À l'attention de Rockbros Sport GmbH, Goethestr. 11e, 15234 Francfort-sur-l'Oder, Allemagne
E-mail: service@rockbrosbike.de
Je/Nous (*) révoque/révoque par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la prestation du service suivant (*) _______________________________________________________ _______________________________________________________ Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________ ________________________________________________________ Nom du/des consommateur(s) ________________________________________________________ Adresse du/des consommateur(s) ________________________________________________________ Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour les notifications sur papier) _________________________ Date (*) Supprimer la mention inutile
4. Adresse de retour
Rockbros Sport GmbH
Goethestraße 11E
15234 Francfort-sur-l'Oder
Allemagne
5. Échange
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord nous contacter en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus. Nous traiterons ensuite votre demande d'échange.
6. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés. Il s'agit notamment des produits de soins personnels ouverts, des sous-vêtements et des denrées périssables.
7. Service à la clientèle
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour toute réclamation relative à nos produits ou services, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client fera tout son possible pour répondre à vos préoccupations et vous proposer des solutions satisfaisantes.
Veuillez noter que cette politique peut être adaptée aux besoins spécifiques de votre site web et de votre entreprise. Veillez à y apporter les modifications nécessaires et à la tenir à jour conformément à la réglementation en vigueur et aux meilleures pratiques commerciales.
